Возврат и обмен товара
Мы ценим ваше доверие и делаем процесс возврата максимально простым и прозрачным. Вы можете вернуть или обменять товар в течение установленного срока.
Общие условия
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения. Товар ненадлежащего качества — в течение всего гарантийного срока.
Сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки товара. При обмене — новый товар отправляется в течение 3 рабочих дней.
Возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, электронный кошелёк или расчётный счёт. Комиссии за возврат не взимаются.
Требования к товару
Товар должен быть в полной комплектации, с сохранением фабричной упаковки, товарного вида и пломб. Электротехнические изделия не должны иметь следов монтажа и механических повреждений.
Правила возврата товара
- Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
- Электротехнические товары (кабель, автоматические выключатели, УЗО, щитовое оборудование) подлежат проверке на отсутствие следов установки и механических повреждений.
- При возврате товара ненадлежащего качества проводится экспертиза для установления причины брака. Если брак производственный — возврат оформляется без дополнительных расходов.
- Расходы на доставку возвращаемого товара ненадлежащего качества компенсируются магазином. При возврате качественного товара — транспортировка оплачивается покупателем.
- Специализированное оборудование (щиты, измерительные приборы, ИБП) возвращается только после предварительной консультации с техническим специалистом магазина.
Документы для возврата товара
Для оформления возврата подготовьте следующие документы
Товарный или кассовый чек
Подтверждает факт покупки. Если чек утерян, можно восстановить данные по номеру заказа в личном кабинете.
Заявление на возврат
Заполняется в свободной форме с указанием причины возврата, даты покупки и реквизитов для возврата денег.
Гарантийный талон
Заполненный гарантийный талон с отметкой магазина. Для товаров со сроком гарантии более 14 дней — обязателен.
Паспорт или удостоверение личности
Для идентификации личности при оформлении возврата в розничном магазине. Для онлайн-заказов — данные из профиля.
Как вернуть товар
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (965) 124-87-26 или напишите на nov_electric@mail.ru , назовите номер заказа и причину возврата.
Подготовьте товар и документы
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите чек, заполненное заявление на возврат и гарантийный талон (при наличии).
Передайте товар
Отправьте товар транспортной компанией (мы компенсируем доставку бракованного товара) или привезите лично в наш магазин.
Получите деньги или обмен
После проверки и приёмки товара мы вернём средства в течение 5–10 дней или отправим новый товар в рамках обмена.
Остались вопросы по возврату?
Наши специалисты помогут разобраться в любой ситуации. Свяжитесь с нами удобным способом.